Política de Privacidad

1. Introducción

IT Support Essentials ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes, usuarios de nuestro sitio web y todas las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Perú y normativas internacionales.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Completa formularios de contacto en nuestro sitio web
• Se suscribe a nuestro newsletter o blog
• Se inscribe en nuestros cursos o programas de capacitación
• Solicita información sobre nuestros servicios
• Se comunica con nuestro equipo de soporte
• Participa en encuestas o eventos que organizamos

Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo, dirección postal, y cualquier otro dato que voluntariamente nos proporcione.

2.2 Información Técnica Automática

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo y versión de navegador web
• Sistema operativo y dispositivo utilizado
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Sitio web de referencia (desde dónde llegó a nuestro sitio)
• Fecha y hora de acceso

2.3 Información de Servicios Profesionales

Si contrata nuestros servicios de desarrollo de software o soporte IT, podemos recopilar información adicional necesaria para la prestación del servicio, incluyendo datos técnicos de su infraestructura, credenciales de acceso a sistemas (con su autorización), y documentación relacionada con el proyecto.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

3.1 Prestación de Servicios

• Responder a sus consultas y solicitudes de información
• Procesar inscripciones a cursos y capacitaciones
• Proporcionar servicios de desarrollo de software y soporte IT
• Gestionar proyectos y comunicarnos sobre avances
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

3.2 Comunicaciones de Marketing

• Enviar nuestro newsletter con artículos técnicos y actualizaciones
• Informar sobre nuevos servicios, cursos o eventos
• Compartir contenido educativo relevante para su interés
• Invitarle a webinars, talleres o conferencias

Nota: Puede cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos.

3.3 Mejora de Servicios

• Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Realizar investigaciones y análisis de mercado
• Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades
• Optimizar nuestro contenido y ofertas educativas

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos proporciona datos voluntariamente (formularios, suscripciones)
• Ejecución de contrato: Cuando es necesario para proporcionar servicios contratados
• Interés legítimo: Para mejorar servicios, seguridad y comunicaciones empresariales
• Obligación legal: Cuando la ley requiere conservar cierta información

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de Marketing: Permiten mostrar contenido relevante basado en intereses

5.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar o eliminar cookies según sus preferencias. La mayoría de navegadores permiten controlar cookies a través de sus configuraciones. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir datos con terceros solo en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre para:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube (AWS, Azure)
• Plataformas de email marketing y newsletters
• Herramientas de análisis web (Google Analytics)
• Sistemas de gestión de proyectos y CRM
• Procesadores de pago para cursos y servicios

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines especificados.

6.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o para proteger nuestros derechos legales.

6.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa transacción.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Autenticación multifactor para acceso a sistemas críticos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Controles de acceso estrictos basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación continua del personal en protección de datos
• Copias de seguridad encriptadas y redundantes

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los que fue recopilada:

• Datos de contacto y marketing: Hasta que solicite su eliminación o cancele suscripción
• Datos de clientes: Durante la relación comercial y 5 años después para fines legales/contables
• Registros técnicos: 12-24 meses para análisis y seguridad
• Inscripciones a cursos: Durante el curso y 3 años para certificaciones

9. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho de Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferible
• Derecho a Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: [email protected]

10. Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información inmediatamente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Perú. Cuando realizamos transferencias internacionales, implementamos salvaguardias apropiadas como cláusulas contractuales estándar para proteger sus datos conforme a estándares internacionales.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Le notificaremos cambios significativos mediante correo electrónico o aviso prominente en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, contáctenos:

IT Support Essentials
Av. Javier Prado Este 4786
Santiago de Surco, Lima 15023, Perú
Email: [email protected]
Teléfono: +51 1 724 8935
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)

15. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú o la autoridad de supervisión correspondiente en su jurisdicción.